Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese AGB bilden einen Vertrag zwischen der Pocket Agency GmbH, Kollwitzstraße 76, 10435 Berlin, Deutschland („Keaz“, „wir“, „uns“) und der Kundin bzw. dem Kunden („Sie“, „Ihr“), die bzw. der ein Keaz-Konto registriert.

Keaz ist ein Software-as-a-Service, der sich mit Ihrem Shopify-Shop verbindet, Ereignisse abhört und auf Basis der von Ihnen konfigurierten Flows WhatsApp-Nachrichten an Ihre Kundinnen und Kunden versendet. Wir stellen zudem Wachstumstools bereit, mit denen Sie WhatsApp-Opt-ins sammeln können.

Wir stellen die Plattform „wie besehen“ bereit, vorbehaltlich des SLA in § 9. Wir garantieren keinen bestimmten geschäftlichen Erfolg — wohl aber veröffentlichen wir realistische Bandbreiten in unserer Prognose.

• Sie müssen mindestens 18 Jahre alt und geschäftsfähig sein.
• Die Kontodaten müssen korrekt und aktuell gehalten werden.
• Sie sind verantwortlich für die sichere Aufbewahrung Ihrer Zugangsdaten und für sämtliche Aktivitäten unter Ihrem Konto.
• Ein Konto pro Unternehmen. Multi-Shop-Konten sind auf Anfrage verfügbar.

Es stehen zwei Tarife zur Verfügung — monatlich oder jährlich abgerechnet. Die jährliche Abrechnung ist 15 % günstiger als die monatliche.

Die Abrechnung erfolgt über Stripe Payments Europe Ltd. Alle Beträge verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer in der jeweils gültigen Höhe. Rechnungen werden automatisch ausgestellt.

Nachrichtenbezogene Gebühren werden monatlich nachträglich abgerechnet, basierend auf den im Vormonat versendeten Template-Nachrichten zum jeweils geltenden Tarif Ihres aktiven Plans.

• Monatstarife können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats wirksam.
• Jahrestarife können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird zum Ende der laufenden Jahreslaufzeit wirksam. Keine anteilige Rückerstattung.
• Sie können Ihren Tarif zur nächsten Abrechnungsperiode wechseln oder herabstufen.
• Nach der Kündigung werden Ihre Daten 30 Tage lang für das Offboarding aufbewahrt und anschließend gelöscht (siehe Datenschutzerklärung § 7).

Keaz arbeitet im Zusammenspiel mit Diensten Dritter. Durch die Verbindung Ihres Shopify-Shops oder anderer Integrationen autorisieren Sie Keaz, die notwendigen Daten via OAuth abzurufen.

• Shopify — erforderlich. Ohne diese Verbindung kann Keaz nicht arbeiten.
• WhatsApp Business Platform (Meta) — erforderlich für die Nachrichtenzustellung. Sie akzeptieren die WhatsApp-Business-Richtlinien von Meta.
• Klaviyo — optional (Pro-Tarif). Native Integration; weitere E-Mail-Marketing-Tools werden über eine Standard-API unterstützt. Die Verbindung erfolgt per Opt-in und kann jederzeit widerrufen werden.
• Stripe — erforderlich für die Abrechnung.

Sollte ein Drittanbieter seine Bedingungen oder Preise ändern, geben wir unvermeidliche Änderungen mit angemessener Vorankündigung an Sie weiter.

Sie verpflichten sich, Keaz NICHT zu nutzen, um:

• Nachrichten an Kontakte zu senden, die keine ausdrückliche Opt-in-Einwilligung erteilt haben.
• Gegen die WhatsApp-Business-Messaging-Richtlinie von Meta zu verstoßen.
• Spam, Phishing oder andere irreführende Inhalte zu versenden.
• Zahlungs-, Gesundheits- oder andere besonders sensible personenbezogene Daten außerhalb des Dienstumfangs zu verarbeiten.
• Reverse Engineering zu betreiben oder Rate Limits, Auftragsverarbeiter-Limits oder Sicherheitskontrollen zu umgehen.
• Den Zugang zum Dienst weiterzuverkaufen oder unterzulizenzieren.

Wir können Konten, die gegen diese Richtlinien verstoßen, sperren oder kündigen und behalten uns das Recht vor, bereits angefallene Gebühren einzubehalten.

Wie wir mit Daten umgehen, ist ausführlich in unserer Datenschutzerklärung beschrieben. Ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV) nach Art. 28 DSGVO wird bei der Registrierung automatisch geschlossen — Sie sind Verantwortlicher für die Daten Ihrer Endkundinnen und Endkunden, Keaz ist Auftragsverarbeiter.

Wir streben eine Verfügbarkeit von 99,9 % für die Infrastruktur zur Nachrichtenzustellung an, monatlich gemessen. Geplante Wartungsfenster werden 48 Stunden im Voraus angekündigt und sind vom SLA ausgenommen.

Unterschreiten wir das SLA-Ziel, können Sie Service-Gutschriften in Höhe des anteiligen Betrags der betroffenen Abrechnungsperiode verlangen (maximal 30 Tagesgebühren).

Unsere Gesamthaftung ist auf die in den letzten 12 Monaten vor dem Schadensereignis gezahlten Gebühren begrenzt. Wir haften nicht für mittelbare Schäden, Folgeschäden oder beiläufige Schäden (entgangener Gewinn, Datenverlust, Betriebsunterbrechung), soweit nicht zwingendes deutsches Recht entgegensteht.

Wir können diese AGB ändern. Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail an. Die fortgesetzte Nutzung nach dem Inkrafttreten gilt als Annahme. Sind Sie nicht einverstanden, können Sie gemäß § 5 kündigen.

Diese AGB unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Ausschließlicher Gerichtsstand für Streitigkeiten mit Kaufleuten ist Berlin (Berlin-Mitte).

Für Verbraucherinnen und Verbraucher (soweit anwendbar) bleiben die gesetzlichen Verbraucherschutzrechte unberührt.